Monitoramento Avançado

Com o constante aumento no uso de recursos vinculados a TI de uma empresa os monitoramentos básicos, como espaço em disco de um servidor ou se uma impressora está funcionando, começam a se tornar bastante triviais a um gestor. Não que essas informações não sejam importantes, mas em um nível estratégico elas começam a ser uma inconveniência na hora de tomadas de decisões.

Para dar um exemplo de como esse problema se desenvolve, pode-se imaginar a geração de um relatório de folhas de pagamento que leve um tempo relativamente alto para ser completado. Através do monitoramento simples, é possível identificar queries lentas, logs de erro na aplicação ou no banco de dados, gargalos na rede, enfim, descobrir onde realmente está o problema. Não há dúvidas de que isso é essencial para o nível operacional e tático, mas para o nível estratégico, essas informações precisam vir mais resumidas: o gestor precisa saber que é necessário haver mais recursos para determinada área, seja ela no banco de dados, aplicação ou ativos de rede e principalmente, quais os benefícios que um investimento pode trazer.

Para que não sejam cometidos erros na criação desses relatórios é necessário que haja um monitoramento avançado dos serviços que a TI disponibiliza para a organização. A partir dessa perspectiva, o conjunto dessas informações precisam se transformar em algo abstrato e indubitável e para isso, o monitoramento simples deve estar apto para concretizar tal mudança sem que haja a necessidade de intervenções periódicas.

Ao trazer isso à tona, a criação de maneiras de mensurar as informações e alertas encontrados se torna essencial. Uma vez definidas essas medições, cabe ao monitoramento aplicá-las na prática da empresa e mostrar, quando necessário, os valores coletados de forma clara e compreensível.

Por fim, ao subir o nível do monitoramento, as estratégias adotadas para o setor de TI elevam também. Quando apresentadas informações relevantes que comprovam a efetividade de uma área ou, em um aspecto negativo, que a falta de recursos gera baixa qualidade de um serviço as ações gerenciais ficam muito mais evidentes.